Care este perioada legală de retragere?

Aveți dreptul să returnați produsul în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, conform OUG nr. 34/2014, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Oferiți retur extins?

Da. Oferim retur extins până la 30 de zile calendaristice de la achiziție. Produsele trebuie să nu fi fost folosite/aplicate, să fie în stare perfectă și în ambalajul original complet.

Cine suportă costul transportului pentru retur?

Pentru produse defecte sau livrate greșit de către noi, costul transportului este suportat de noi. Pentru retururi din motive subiective (de ex. nuanța/culoarea nu corespunde așteptărilor sau comandă plasată greșit), costul de transport este suportat de client. În intervalul 15–30 de zile (politica extinsă), costul poate fi suportat de client, în funcție de evaluare.

Cum inițiez un retur?

Trimiteți un email la roecotechwalls@gmail.com cu numele complet, numărul comenzii și (opțional) motivul returului. Veți primi instrucțiuni de returnare prin email în cel mai scurt timp.

În cât timp primesc rambursarea?

Suma plătită este rambursată în maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produsului. Evaluarea durează, de regulă, 3–7 zile.

Ce produse nu pot fi returnate?

Nu se acceptă returul produselor deteriorate, murdare sau incomplete, al celor deja aplicate pe perete sau care nu mai sunt în ambalajul original.

Pot schimba produsul cu altul?

Da, în urma evaluării putem oferi schimb de produs, rambursare parțială/integrală sau voucher pentru o comandă viitoare. Pentru schimb din motive subiective, costul transportului este de regulă suportat de client.